鉴于热线的特征，咨询师要利用好副语言的作用，尽量做到言语表达清晰，语音、语气、语调、语速稳定、自然。"快速、准确"对于热线中建立助人关系非常重要。
界定问题，咨询师需要熟悉评估工具，明确求助者的问题所在。需要注意以下几点：系统评估求助者。当咨询师倾听求助者讲述关于情绪、困难、行为、环境等方面的感觉或症状时，咨询师要有意识进行拓展，心理危机干预培训哪家好，进行系统评估，需要注意求助者的生理、认知、情绪、行为方面的问题。
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外部资源：与家人之间的链接，通讯方式，情感表达，感情支持；政府的社会支持与救援。典型话语：“隔离区，隔开的是病毒，心理危机干预考证招生，隔不断的是亲情！”积极取向、未来发展取向，积极赋义，播种希望，展望未来，合肥心理危机干预，活在当下，具体行动。“塞翁失马焉知非福”的例子。隔离观察期间：难得的一段休整，终于可以休息一段时间了；运筹帷幄，养精蓄锐；活在当下；发现和创作生活的意义；娱乐，学习，情感交流，等。
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